Captar un cliente nuevo cuesta bastante más tiempo y esfuerzo que mantener uno que ya confía en el trabajo del profesional, y sin embargo muchos negocios de oficio invierten todo su esfuerzo en captación y ninguno en fidelización.
Cumplir lo prometido, siempre
El factor que más fideliza no es un descuento ni un detalle especial: es simplemente cumplir con lo acordado en plazo y calidad. Un cliente que ve cumplido lo prometido, sin sorpresas negativas, es el candidato más probable a volver a llamar y a recomendar.
Mantener el contacto tras la obra
Un mensaje de seguimiento semanas después de terminar, preguntando si todo sigue funcionando bien, cuesta poco tiempo y deja una impresión de cuidado postventa que muy pocos profesionales del sector ofrecen de forma sistemática.
Facilitar que recomienden
Pedir directamente al cliente satisfecho que recomiende el trabajo, o que deje una reseña, funciona mejor que esperar a que ocurra espontáneamente. La mayoría de clientes contentos están dispuestos a hacerlo si se les pide de forma sencilla y en el momento adecuado.
¿Quieres dar una imagen profesional que ayude a fidelizar clientes? Genera presupuestos claros con PresupuestoYa.
¿Quieres calcular este presupuesto automáticamente?
PresupuestoYa calcula materiales, cantidades y coste total en minutos, para este y otros 16 oficios.
Crear presupuesto gratis →