Las reseñas online se han convertido en uno de los factores que más influyen en la decisión de un cliente nuevo, y sin embargo muchos profesionales evitan pedirlas por miedo a resultar incómodos o pesados.
El momento correcto para pedirla
El mejor momento es justo después de entregar el trabajo terminado, cuando la satisfacción del cliente está en su punto más alto, no semanas después cuando el recuerdo se ha diluido. Aprovechar la propia visita de entrega para pedirla, en persona o por mensaje inmediato, da mejores resultados que esperar.
Facilitar el proceso al máximo
Enviar directamente el enlace a la plataforma donde se quiere la reseña, en lugar de pedir que el cliente "busque la empresa y deje una reseña", reduce mucho la fricción y aumenta la probabilidad de que realmente la escriba.
Pedirlo con naturalidad, no con presión
Un mensaje breve y sincero explicando que las reseñas ayudan mucho a un negocio pequeño a crecer suele generar más respuesta positiva que un mensaje que suene a súplica insistente o a condición para futuros descuentos.
Qué hacer ante una reseña negativa
Responder con calma, sin ponerse a la defensiva, reconociendo lo que proceda y explicando cómo se ha resuelto o se resolvería, transmite profesionalidad ante cualquiera que lea esa reseña después, incluso más que si no hubiera existido ninguna crítica.
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